Shipping policy

POLÍTICA DE ENVÍO

PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan en un plazo de 2-4 días hábiles después de la confirmación del pago. Durante períodos de alta demanda, festivos o promociones, el procesamiento puede tardar un poco más. Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu información de seguimiento.

TIEMPOS DE ENVÍO

Tiempos estimados de entrega después del procesamiento:

  • Estados Unidos: 7–12 días hábiles
  • Internacional: 7–15 días hábiles

Estos plazos son solo estimaciones y no constituyen fechas de entrega garantizadas. Algunos pedidos pueden llegar antes, mientras que otros pueden tardar más dependiendo del procesamiento del transportista, el despacho de aduanas, las condiciones climáticas u otros factores logísticos fuera de nuestro control.

INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO

Se proporcionará un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Por favor, permite entre 2–5 días hábiles para que las actualizaciones de seguimiento aparezcan en el sistema del transportista. Las actualizaciones de seguimiento son gestionadas por la compañía de transporte y ocasionalmente pueden actualizarse lentamente o aparecer de forma inconsistente dependiendo del procesamiento del transportista.

RESPONSABILIDAD DEL ENVÍO

Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, el paquete está en manos del transportista y del socio de cumplimiento. En esa etapa, el enrutamiento, manejo y entrega del envío están fuera de nuestro control directo.

"Tienda Online" no es responsable de paquetes que:

  • Se pierdan durante el tránsito
  • Se entreguen a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente
  • Se marquen como entregados pero no recibidos
  • Se retrasen debido a problemas del transportista, procesamiento de aduanas o demoras logísticas

Si se proporciona una dirección incorrecta al finalizar la compra, no podemos garantizar que se puedan realizar cambios una vez que el pedido haya sido procesado o enviado. "Tienda Online" no es responsable de paquetes entregados a una dirección incorrecta ingresada por el cliente. Los clientes aceptan estos términos en el momento de la compra.

PROBLEMAS CON EL TRANSPORTISTA

Si un paquete experimenta un problema de entrega, nos pondremos en contacto con el proveedor o el transportista para solicitar información adicional en tu nombre. Las investigaciones por parte de los transportistas pueden tardar varios días, una semana o más, dependiendo de la situación. Aunque asistiremos solicitando información al transportista, los resultados finales de entrega son determinados por la compañía de transporte.

ENVÍOS DIVIDIDOS

Algunos pedidos pueden enviarse en paquetes separados dependiendo de la disponibilidad del producto o la ubicación del almacén. Si esto ocurre, es posible que recibas múltiples números de seguimiento. Esto es normal y no indica que falte un pedido.

SERVICIOS DIGITALES OPCIONALES

Apreciamos tu apoyo más de lo que las palabras pueden expresar. 🖤 Para mejorar tu experiencia de compra, ofrecemos los siguientes servicios digitales opcionales al finalizar la compra:

  • Procesamiento Prioritario (Envío Rápido)
  • Garantía de 30 Días
  • Protección de Envío

Estos son servicios digitales opcionales y no representan bienes físicos. Todas las compras de servicios digitales son definitivas y no reembolsables.

PROCESAMIENTO PRIORITARIO (ENVÍO RÁPIDO)

El Procesamiento Prioritario significa que tu pedido se mueve al frente de nuestra cola de procesamiento dentro de nuestro sistema. No garantiza una fecha de entrega específica, ni representa una mejora de velocidad de envío por parte del transportista. Los plazos de entrega siguen sujetos al procesamiento del transportista, aduanas y otros factores externos.

GARANTÍA DE 30 DÍAS

La Garantía de 30 Días es un servicio de soporte digital que proporciona asistencia extendida del pedido durante 30 días después de la entrega. No garantiza un reembolso, reemplazo o ninguna forma de compensación por el producto físico. Este servicio es estrictamente un complemento de soporte y no es reembolsable.

PROTECCIÓN DE ENVÍO

La Protección de Envío es un servicio digital de asistencia de pedidos. Al comprar la Protección de Envío, el cliente reconoce que este servicio no garantiza reembolso, reemplazo o devolución del producto físico. Proporciona soporte en caso de un problema de envío y nos permite trabajar con el transportista en tu nombre.

Al deseleccionar la Protección de Envío al finalizar la compra, el cliente acepta explícitamente que "Tienda Online" no es responsable de ningún paquete que se pierda, dañe o robe una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.

MUESTRA TU APOYO (PROPINA)

Al finalizar la compra, los clientes tienen la opción de dejar una propina voluntaria bajo nuestra función "Muestra tu Apoyo". Esta es una contribución completamente opcional realizada directamente al equipo de "Tienda Online" como gesto de agradecimiento.

Todas las propinas son voluntarias, definitivas y no reembolsables. Al dejar una propina al finalizar la compra, el cliente reconoce que esta cantidad es un pago gratuito y no está vinculada a ningún producto, servicio o garantía. Las propinas no pueden ser devueltas, revertidas o reembolsadas bajo ninguna circunstancia.

CONTACTO

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, contáctanos en:

rollpopball@gmail.com