Política de reembolso
Aquí la tienes adaptada para RollPop.store y con el nombre de marca cambiado a RollPop:
Política internacional de devoluciones y reembolsos
En RollPop, queremos que compres en RollPop.store con total tranquilidad.
Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, con independencia del país de destino, sin perjuicio de los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al consumidor según la legislación aplicable en su país o región.
Si la normativa local reconoce al consumidor un plazo, garantía o derecho superior al indicado en esta política, prevalecerá siempre dicha normativa.
Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas y autorizadas previamente.
La dirección de devolución será facilitada por email una vez aceptada la solicitud.
Derecho de desistimiento
En los países o regiones donde exista un derecho legal de desistimiento, como la Unión Europea o Reino Unido, el consumidor podrá cancelar o devolver su pedido dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de indicar el motivo.
Nuestra política ofrece un plazo general de 15 días naturales, siempre respetando cualquier derecho obligatorio superior que pueda corresponder al consumidor según su legislación local.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse en buen estado, completo y en su embalaje original.
Deberá incluir todos los accesorios, manuales, raspadores, piezas y elementos incluidos originalmente en el paquete.
El producto no deberá presentar daños, roturas, manipulación indebida, uso excesivo o signos que impidan su correcta revisión o reventa.
El cliente puede abrir el producto y comprobarlo de forma razonable. No obstante, si el producto ha sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una reducción proporcional del reembolso por la pérdida de valor del producto, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Será necesario conservar el justificante de compra o número de pedido.
Gastos de devolución
En caso de devolución por cambio de opinión, desistimiento voluntario o error en la elección del producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación local indique lo contrario o que nosotros indiquemos expresamente otra cosa.
Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento, ya que el cliente será responsable del producto hasta que llegue correctamente a la dirección de devolución indicada.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el pedido realizado, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable. En estos casos, podremos solicitar fotografías, vídeos u otras pruebas para evaluar la incidencia.
Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Para gestionar la incidencia correctamente, podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.
Si se confirma que el producto es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ofreceremos una solución adecuada conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir reparación, sustitución, nuevo envío, reembolso total o reembolso parcial, según corresponda.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra una vez aceptada la devolución.
Excepciones a la devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista un defecto, falta de conformidad u obligación legal aplicable:
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Productos devueltos fuera del plazo de 15 días naturales o del plazo legal obligatorio aplicable.
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Productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
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Productos dañados por mal uso, golpes, caídas, manipulación incorrecta o uso contrario a las instrucciones.
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Productos incompletos, sin accesorios esenciales o con piezas faltantes.
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Productos personalizados o fabricados a medida, si los hubiera.
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Productos que, por razones de higiene, salud o seguridad, no puedan devolverse si han sido desprecintados y usados de forma que no puedan revisarse o revenderse de forma segura.
Los productos en promoción, rebajados o con descuento sí pueden devolverse dentro del plazo indicado, siempre que cumplan las condiciones de esta política y la normativa aplicable.
Las tarjetas regalo, si las hubiera, no serán reembolsables salvo obligación legal.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, lo revisaremos y te informaremos por email de la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.
En los países donde la ley lo exija, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente aporte una prueba válida de envío.
El reembolso incluirá el precio pagado por el producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de envío estándar iniciales. No se reembolsarán costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido.
Tu banco, tarjeta o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en reflejar el importe.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos el reembolso y todavía no lo has recibido, puedes contactarnos en:
Aduanas, impuestos y pedidos internacionales
En pedidos internacionales, el cliente será responsable de los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos aplicados por las autoridades del país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Si un pedido es rechazado por el cliente, no recogido o devuelto por impago de tasas aduaneras, podremos descontar del reembolso los gastos de envío, devolución, gestión o cualquier coste derivado, siempre que la legislación aplicable lo permita.
Cancelaciones de pedido
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos cancelarlo y realizar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo esta política.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos internacionales, puedes contactarnos en:
RollPop.store
Email: rolliepopice@gmail.com